为加快新零售转型,银座股份自2022年起加快创新步伐,重点依托“银座云逛街”小程序,构建了银座到家、到店业务新模式。同时,积极深化外部合作,借力美团、饿了么、京东到家等即时零售平台及抖音、快手等直播平台,构建银座全渠道销售体系,全方位打造数字化运营能力。2023年以来,为抓住消费需求,银座股份通过优化营销模式、创新应用场景等方式,深耕线上精细化运营,为顾客提供更方便、更有温度的服务,全面提升线上销售。

优化线上基础运营,提升线上销售

1-4月,银座股份重点组织开展了年货节、情人节、三八节、踏青节等重点档期活动,利用分销、直播、满减、满返、满抵、降价等营销活动,结合积分抵现会员活动及秒杀、抽奖等引流活动,美妆、服饰、珠宝、家电、超市等各品类、品牌联动,开展全渠道营销。同时,结合朋友圈、视频号、抖音直播及短视频宣传,扩大银座线上声量。1-4月,银座股份线上销售同比增长114%。

为提升线上用户体验,银座股份以提升商品力、履约效率为中心,深耕线上运营。百货方面重塑线上品牌结构,丰富分销商品资源,并联合雅诗兰黛、欧莱雅、斯凯奇、安踏等重点品牌,通过品牌赋能,以一带多促销售。超市方面重点加强生鲜、日配等商品的上架率,提高复购率;此外,推进多家门店开启延时营业服务,抢抓夜间经济;组织开展线上履约技能比武大赛,帮助门店员工学习、熟悉履约知识,达到全员可完成履约全流程的目的,提升服务用户水平。

抢抓直播风口,搭建直播宣传矩阵

伴随直播业务的兴起,银座股份以直播为抓手,组建专业的直播团队,利用“银座云逛街”、抖音、快手、微信视频号等平台,探索跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式,开展品牌专柜、品类联合、生鲜基地、访厂、团券等直播形式,赋能线上线下消费。

为打造差异化的直播优势,银座股份搭建总部-门店-专柜三级直播体系,积极组织门店店总及商场导购,开展常态化直播。通过与各品牌商联动,邀请KOL、明星大咖、大V直播带货,彩妆师、服装搭配师现身直播间,邀约会员线上参与沙龙魅课等,利用综艺化、知识分享直播形式及创新性的互动环节,丰富直播内容,拉动直播销售。

创新数字化应用场景,丰富消费体验

银座股份不断优化“拎不动 免费送”会员配送系统,为到店顾客提供免费送货到家服务,同时上线“扫码购”业务,实现顾客自助扫码付款,并支持配送到家服务,提升门店服务水平;借助企业微信功能,建立社区粉丝群,利用晒单、接龙、红包、抽奖、砍价、打卡、猜灯谜等玩法,丰富个性化运营手段,帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题,成为居民的好邻居、好帮手,目前,银座已有粉丝群超三千个。

下一步,银座股份将持续树立以顾客需求为中心的理念,基于营销、履约和全渠道运营能力,加速全渠道布局,优化购物体验,构建线上线下融合发展的体验式新零售模式。