近年来,中国移动在全力实施心级服务的过程中,始终践行 “客户为根,服务为本”的理念,积极探索信息服务新模式,培育信息服务新产品,开创性打造了具有运营商特色、中国移动特点的能力中台AaaS体系,通过汇聚人工智能、区块链、大数据等信息技术和数据要素资源,为千行百业注智赋能。

在江苏,中国移动江苏公司持续创新科技应用,依托能力中台的各项优质能力,打造高质量产品,为人们提供便捷服务,守护网络安全,让人们切实感受到科技时代心级服务带来的美好生活。

AI加速,让5G“追”上高铁

高铁作为现代社会的一种新型运输方式,已成为人们出行必不可少的交通工具,而高铁因其具有高速和穿损大等特性,部分路段容易出现网络掉线、速率“掉坑”的问题。

为了改善用户5G使用体验,江苏移动依托能力中台5G高铁用户感知评估能力,聚焦5G高铁专网的评估痛点,应用多种AI大数据算法,通过识别、定位5G高铁专网用户,深度探索5G高铁专网用户的语音和数据业务使用体验,并通过关联低感知得分用户与网络指标,进一步挖掘5G高铁专网性能短板并针对性的改进,以提升网络质量和用户服务体验,让5G“追”上高铁。

5G高铁用户感知评估能力作为5G高铁网络质量提升的重要抓手,已在江苏省多条高铁专网线路部署应用,包括宁杭、徐盐、盐通、沪宁、京沪等高铁路段,识别出高铁线路网络易掉线、弱覆盖、质差等多个问题并进行整改。“现在在高铁上刷抖音,追剧都很流畅”,优化后用户一致反馈5G高铁专网稳定性确实更好。

云上办业务,“服务到家”

移动互联网时代,随着5G基础设施的高速发展,高清视频、3D、AI等技术凭借“所见即所得”的优势,推动视频客服远程无接触业务办理方式的广泛应用。

“自从有了5G云台席,办理业务就像面对面沟通,有问题可以在视频里“当面”沟通确认,比电话里清楚多了”,南京市民吴女士是一位退休人员,以往有业务需求都是打电话或者去营业厅办理,现在有5G云台席服务,再也不用跑腿了,很方便。

这便捷服务模式的背后,是由江苏移动依托能力中台5G云台席能力提供的支撑。该能力基于5G高清音视频技术,连接线上用户与线下服务人员,通过高清视频服务与线上认证签名等技术,实现业务办理与到店无差异化的新服务体验。5G云台席服务模式一方面为用户提供了新的选择,可跨越地理障碍安心办理业务;另一方面,为广大老年客户提供适老服务,解决老年客户使用线上渠道办理业务时操作门槛过高的问题。

5G云台席为用户提供新服务模式与新营销形式,真正实现线上线下的连接和协同,目前已在全省13个地市应用,服务台席覆盖全省800+网格,并在掌厅助老专区上线,每月服务客户数约6000人。

“防诈神器”守护网络安全

张女士是一名销售经理,她每天需要处理大量的电子邮件。有一次她不假思索的点击了一封陌生邮件中的链接,导致电脑受到了恶意软件的感染无法使用,影响正常工作。

近年来,一些不法分子借助互联网技术实施犯罪行为,诈骗方法、诈骗手段花样翻新,诈骗技术也越来越隐蔽,常常令人防不胜防,严重危害人们的财产安全和社会稳定。

为了守护百姓安全,江苏移动坚持以技管网,依托能力中台恶意网址反诈能力打造 “防诈神器”——精准阻断防控系统,从预警、拦截、到处置等环节,构建立体化网络防线,助力提升数智化反诈能力。该系统基于大数据、AI模型等技术,应用恶意网址反诈能力识别出冒充公检法、网贷诈骗、刷单返利、博彩诈骗、虚假征信等欺诈类型网址,并进行网站封堵,同时以页面告警、短信、外呼等触达方式提醒用户,通过提前拦截风险网站,有效预防欺诈案件发生。

依托恶意网址反诈能力,精准阻断防控系统自上线以来,平均每日实时发现恶意网址1.3万个,平均每日拦截超8000万次,以“数智盾牌”实时守护信息安全。

未来,江苏移动秉持初心,做优“心级服务”,进一步依托能力中台优质能力,不断打磨服务品质,丰富拓展信息消费新产品、新业态、新模式,为人们美好数字生活贡献科技力量。