“这次活动对我今后的工作很有帮助,不仅强化了理论知识,学习了先进经验,还进行了同台竞技,在学习的同时,巩固加深了理论知识的理解与运用,打破了传统的教学模式。” 官塘村网格员王丽秀说道。

为进一步强化、规范便民服务中心人员服务思想和行为、提高政务服务质量,深化省、市、县三级镇村便民服务标准化规范化便利化建设试点活动。正兴街道在新区率先开展了为期三个月的省级示范便民服务中心政务服务2.0软实力建设年活动,通过“业务培训+现场实训+技能比拼”的三大模式,提升窗口工作人员的服务意识和业务水平,擦亮“省级实训点”和“省级示范便民服务中心”两个省级“金字招牌”。

精选“理论+业务”培训内容,让教育“优”起来。聚焦“为什么要学”“学什么”“怎么学”三个方面,坚持把理论深度与业务实操融会贯通,认真打磨培训主题,按需外请培训教师,切实把理论讲到位,将业务讲入心。结合中心队伍实际,对培训需求进行靶向定位,“个性化”制定“城市治理研学、工作素养提升、工作技能提升”三大板块培训内容,努力形成精准培训、分层教学、按需教学的教育培训新格局。

强化“请进来+走出去”实训模式,让教育“活”起来。带领参训人员前往 “省级实训点”或“省级示范便民服务中心”进行参观交流,通过“专题讲座+现场教学+研讨交流”递进式的授课模式,弥补参训人员的知识空白、经验盲区、能力弱项,深入学习借鉴先进经验,打造政务服务高地,建成协调发展、方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系,早日实现国家政策要求下的政务服务标准化、规范化、便利化总体目标。同时,围绕地震、火灾、防汛等主题,开展应急技能培训。

深化“比武+实战”联动教学,让教育“实”起来。“非常高兴能获得这份荣誉!通过此次竞赛,我们学到了很多其他单位的服务特长,我们也会将在现场学到的东西运用到今后的工作当中,更好地服务街道。”冠军代表队队员开心地说道。为了更好的让参训人员吸收培训内容,此次活动设置了技能大比武,考察参训人员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力、日常服务能力等。而台下学员也踊跃参与互动问答,形成台上台下“比、学、赶、超”的浓厚氛围。

街道相关负责人强调:正兴街道为政务服务“网格+代办”的试点之一,我们就是要通过开展此次活动,提升窗口工作人员的服务意识和业务水平,为群众提供更贴心、更暖心的品质服务,从而推动服务质量再次升级、窗口办件效能不断提升。此次培训着重从“教、管、用”创新突破,着力打造沉浸式、体验式、互动式现场教学模式,增强教育培训吸引力和实效性,深受学员的一致好评。

下一步,正兴街道将始终致力于为人民群众解决问题,将便民服务落实到日常,为群众提供便捷、高效的办事环境。