如何实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”,国家税务总局濮阳县税务局第一税务分局(办税服务厅)在“枫桥经验”中找到了制胜的法宝。

贴近群众,将矛盾纠纷化解在基层

“群众的事儿没小事儿。”该局第一税务分局负责人说,“常年待在纳税一线,要想把群众的事儿办好,就要学会换位思考,把群众当成自己的亲人。”该局办税厅积极推动涉税矛盾化解关口前移,成立税费争议调解岗,由办税服务厅、税政一股、税政二股、法制股等股室轮流值班,遇到复杂的问题可提请联席解决。该举措充分发挥多方优势,推动税费争议问题“一站式”解决。同时,积极探索税费矛盾争议线上调解,通过12366热线、征纳互动平台等方式,推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈,实现快速、有效化解纠纷解决问题,全力为纳税人缴费人提供服务。

传承创新,焕发枫桥经验生机活力

“税务部门推送的‘税收优惠政策礼包’,提示我们还能继续享受小微企业减征企业所得税政策。政策直接送上门,对企业来说就是吃了一颗安心搞发展的“定心丸”。”美施宝电器有限公司负责人说。该局办税服务厅在继承发扬“枫桥经验”传统做法的基础上深度拥抱数字化改革浪潮。探索运用大数据,为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质进行精准“画像”,通过电子税务局和税企互动平台点对点推送政策信息,提升了“政策找人”的精准度和效率。今年以来,累计精准推送优惠政策合计7000余条。与此同时,该局利用“一个号码多个坐席”以及新技术实现网上可视化办税,建立集“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务新模式,为纳税人缴费人带来智慧、高效、便捷的全新办税体验。(高振波 张安琪)