“我家小孩转学报名说需要电费缴费凭证,我打个电话提前联系,打印好了直接过来拿就行了,真是太方便了,也太感谢了......”2月26日,王女士来到国网凉山甘洛县供电公司中心营业厅领取电费清单时说道。

临近开学,部分小学要求家长办理转学手续时须提供居住三个月以上的水电费缴费凭证。每年的两个开学季,供电营业厅都会迎来一个开具电费单的小高峰。为了避免大量家长涌入营业厅办理造成业务拥堵现象,甘洛县供电公司提前安排部署,增加营业厅人员班次,通过线上办电、延时营业、加派引导等措施,快速受理客户申请,确保客户诉求高效流转,规范处置。

在中心营业厅内,甘洛县供电公司工作人员不仅利用微信群、网格化电话等提前收集家长们需求,分类分批办理业务,还积极引导客户进行自助打印,自助服务区目前配置有自助业务终端、网上国网云终端、发票打印终端,可为客户提供全业务线上办理服务,客户也可通过自助服务一体机进行票据打印服务,缓解柜台压力。同时,甘洛县供电公司工作人员还积极向客户推广“网上国网”APP,引导客户线上账单查询、发票打印,让客户足不出户获得全业务线上服务,轻松体验全新线上办电的高效便捷。

据悉,甘洛县供电公司一直都是以高效优质的服务措施助力开学季的到来,并且深度优化了营商环境的政策,还开通了“一次性告知、线上受理、快速归档”的专属绿色通道,为的就是高效保质保量完成工单归档,提高服务敏感意识,主动指导客户应用线上功能,减少客户跑腿次数。

截至目前,甘洛县供电公司已为开学季有需求的用户打印电费清单20余份,办理业务50余件。下一步,甘洛县供电公司将持续为客户提供优质服务,把为群众办实事落到实处,真正解决群众用电的痛点、难点,全面提升用户电力获得感、满意度。