在安徽省淮南市烟草专卖局(公司)谢八分局(营销部),有这样一群女性基层工作者。“她”是女儿、是妻子、是妈妈,“她”是党员、是干部、是员工,她们中有经验颇丰的老员工,还有入职不久的大学生,她们在各自的工作岗位上闪闪发光。

今年以来,谢八分局(营销部)集结了党建、专卖、营销、综合多方力量,组建了一支以志愿服务为宗旨的“巾帼服务团队”。她们奉献在基层,绽放在家庭,用自己的柔性智慧,书写责任与担当,展现巾帼不让须眉的非凡实力,为企业高质量发展贡献“她力量”。

乡村振兴“她担当”

乡村振兴,倾情服务。为积极响应国家乡村振兴战略,“巾帼服务团队”聚焦辖区农网零售终端,以价值提升为突破口,帮助农网零售终端提质升级,助力乡村振兴。她们抓住农网终端现存的难点问题,将暖心服务“送上门”。依托诚信互助小组会议,帮助农网客户转变经营理念,提振农网客户经营信心。开展“一对一”专属化服务,指导农网客户做好店面整体布局和商品陈列,让店铺更美丽。通过引导农网客户拓展经营范围,帮助挖掘收入增长点,提升盈利水平,给店铺增实力。另外,她们利用便利贴精心制作“温馨提示卡”,从价签的填写、账号密码的设置再到规范经营的提醒,以女性特有的细心指导农网客户规范经营,将农网客户服务延伸至“最后一厘米”。

数字转型“她智慧”

转型升级,数字先行。近一年,淮南烟草在全市范围内大力推广零售终端管理系统,仅谢八分局就拥有95位双屏机签约用户。为指导客户用好双屏机这个新鲜事物,“巾帼服务团队”反复进行实操训练,学习价库管理、会员管理等模块的使用,做到“人人会操作,人人能管理”。之后,她们定期走进零售店铺对双屏机的使用进行跟踪指导,耐心解决问题。并将使用过程中出现的问题一一记录在册,与双屏机信息管理员协作编写操作手册,用于指导客户规范使用。同时将交流方式从线下拓展到线上,利用微信、QQ等工具,在线指导客户利用双屏机的数据分析功能,合理制定订货需求,提升店铺经营技巧。在“巾帼服务团队”的耐心指导下,仅用3个月的时间,就使双屏机的使用效率大幅提升。

社区共建“她奉献”

社区共建,有你有我。长期以来,谢八分局始终坚持与社区结对共建的优良传统。“巾帼服务团队”组建以来,积极践行志愿服务精神,坚持从我做起,从点滴小事做起,为结对社区的创建奉献光和热。在创城工作中,她们积极参加社区公共卫生和环境整治工作,勇于发扬不怕、不怕累的精神,用勤劳的双手使小区环境大大改观。得知社区爱心超市招募义工,她们便主动报名参加,充分发挥自己的所学所长为超市站柜,扮演起了“店小二”的角色,帮助超市进行理货、理财,提升运营质量,受到了广大居民和超市管理员的高度认可。此外,“巾帼服务团队”成员还自发捐款,购买了生活必需品分发给困难户,开展亲情帮扶活动的同时,积极践行社会责任。

扬帆新征程,展现“她”力量。“巾帼服务团队”将继续奋斗在第一线、最前沿,在坚定理想信念中争当“最美”,在服务企业发展大局中争当“最美”,在联系服务群众中争当“最美”,在提高能力水平上争当“最美” 。(文/张霄)